Il Marketing consente di conquistare e mantenere i clienti. Ha un impatto diretto sul fatturato e sul buon funzionamento dell'impresa.

Il Marketing rappresenta l'insieme dei processi che consentono a un'azienda di conquistare e mantenere i clienti e di aumentare così le vendite. Può assumere tre forme principali:

• Aprire nuovi mercati. Si cerca ad esempio, di recuperare alcuni clienti della concorrenza. Durante il lancio, le compagnie aeree low-cost come EasyJet sono riuscite ad attrarre una parte del mercato dei trasporti aerei, grazie a un'offerta meno onerosa di quella della concorrenza. Ikea ha fatto la stessa cosa nel mercato del mobile.
• L’ottimizzazione della penetrazione nel mercato. Si cerca di generare transazioni più importanti con i clienti esistenti o di aumentare la frequenza delle loro visite. Esempio: La catena di negozi d'abbigliamento (Anonima ma esistente sul mercato) ha adottato questa strategia. Essa cambia la propria collezione ogni tre o quattro settimane, mostrandosi così estremamente reattiva rispetto alle nuove tendenze. I clienti tornano più spesso perché sanno che ogni volta ci saranno delle novità.
• La diversificazione. Si aumenta l'offerta di nuovi prodotti, aumentando così il volume complessivo delle vendite. Alcune società informatiche  erano in declino, ha vissuto una vera rinascita col lancio di nuove linee di prodotti come gli apparecchi musicali portatili iPod, i smartphone iPhone e i tablet digitali iPad.

Prima d'intraprendere lo sviluppo di un piano di marketing, bisogna quindi conoscere i propri obiettivi: vogliamo conquistare nuovi mercati, ottimizzare la penetrazione del mercato o diversificarci? Bisogna inoltre definire un orizzonte temporale per raggiungere tali scopi: è un obiettivo a breve termine o da raggiungere nel giro di cinque o dieci anni? Lo studio dei mercati,dei Prodoti, Prestando Maggior attenzione dell'esigenze del cliente finale, dando risposte concrete la sua tangibilità, distinguendosi da prodotti comuni gia presenti sul mercato.